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什么是质量意识？
质量意识就是在主观上追求服务质量更好或工作质量更好，时刻抱着对公司、对客户负责的工作态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度，要做好质量：首先是对产品的熟悉程度；第二是对质量异常的敏感程度；第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
面对质量问题的态度，应具备四个“一切”：
一切为了客户，质量为重中之重，客户至上
一切以预防为主，严格要求与积极预防相结合
一切以数据说话；数据是质量管理的根本
一切按PDCA办事，管理循环，即计划、实施、检查、改进
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