什么是“三个五”

过程目标五个零

过程管理五落实 

过程实施五到位 

壹

“三个五”——过程目标五个零

1

质量隐患零容忍

质量隐患零容忍是指一旦发现质量隐患，必须及时消除，不能因为暂时尚未造成后果，而视而不见。

2

过程管控零遗漏

过程管控零遗漏是指对所有过程、过程涉及的所有要素进行管控，不遗漏任何过程、要素和环节。其中，特别注意不能遗漏外包过程、特殊过程、关键过程的识别和控制，注重内外部门之间协作、交接及外场的过程控制。

3

过程实施零差错

过程实施零差错就是严格按照过程的策划开展工作。明确过程各阶段活动及输出；通过明确过程实施监督检查的方式、内容及时机，识别并跟踪过程实施风险，及时采取规避措施，来确保过程实施质量。过程策划应该对设计、生产、外购、外包、评审、检验、试验、测试、服务、更改等所有的过程活动作出安排。

4

过程输出零缺陷

过程输出零缺陷是组织对产品质量的要求。无论是过程产品还是最终产品，都应该满足“与产品有关的要求”，每道工序都应该做到：不接受缺陷产品，不制造缺陷产品，不传递缺陷产品。

5

产品质量零投诉

质量是一组固有特性满足要求的程度。“零投诉”是指没有顾客因产品实物质量和服务质量不满意而提出异议、抗议、索赔等要求。

贰

“三个五”--过程管理五落实 

1

质量责任落实

质量责任落实要求组织建立质量责任体系，将质量责任分解落实到科研生产涉及的所有过程、各级人员以及各个部门，并通过监督检查、奖励处罚以及责任追究等手段，确保责任体系的有效运行。

2

过程能力落实

过程能力落实是对过程所需要资源的配置、跟踪和评价过程，以保证产品质量、工作质量。一般以过程能力指标（如过程能力指数）及过程能力分析、评价来衡量过程能力落实效果。当过程所需的某些必需的资源未能在过程开始实施前配置到位，则为过程能力未落实。

3

要求量化落实

要求量化落实是指各个阶段的产品要求、研制生产所有过程的各项要求都确定合适的参数、指标，形成定量要求，并用这些定量要求来监视过程的实施和评价结果。

4

质量方法落实

质量方法落实要求各成员单位对实施的质量方法要有落实、有跟踪、有评价、有改进。质量方法落实的原则为方法工具配套齐，方法明确可操作，人员培训能掌握，过程受控应用好，效果评价有改进。

5

问题归零落实

质量问题归零落实就是指在上述按照“双五条”进行归零的各个环节、相关部门和人员的职责都得到落实，达到避免质量问题重复发生、提高产品质量的目的。

叁

“三个五”——过程实施五到位

1

“三新”验证充分到位

“三新”验证充分到位是指经各种测试试验验证，该项新技术、新材料、新工艺能满足组织的产品使用要求，且已为本项目团队所掌握，并保持有关验证记录。在经充分验证后，方能正式使用。 

2

作业流程细化到位

作业流程细化到位是对军工产品实现的所有过程（含其子过程）规定详细的输入输出、步骤、方法、标准等详细作业要求及职责（细分到可独立实施、独立检查评价），形成明确、规范、易于操作的作业文件 。

3

记录完整准确到位

记录完整准确到位是指记录应覆盖科研生产服务全过程及各子过程；记录种类、内容应与单位管理和产品质量可追溯性需要相适应；记录的内容填写应完整、正确、真实。

4

过程监视测量到位

过程监视测量到位是针对军工产品实现的全过程，采用适宜的方法，对过程因素和过程结果进行监视和测量，策划并确定监视测量项目、内容（需要时包括参数）、过程判定标准、周期、职责等，确保过程输出能够满足要求。

5

过程输出评价到位

过程输出评价到位是根据过程输入要求建立过程输出评价准则，对照评价准则对过程输出进行评价（可包含检查、比对、判定、评价），评价结果应形成记录。经判定如发现过程输出未达到过程输入的要求，应分析原因，实施纠正措施，并对输出结果再次进行评价。

“三个五”是对质量管理体系的深化和细化。“三个五”最终要落实到作业文件的细化和量化，增强第三层次文件的操作性，充实和完善质量管理体系的基础，从而使管理体系的运行，从管理层、机关和部门层，深入到作业层、操作层，铸造锋利的质量“箭镞”，努力解决“两张皮”问题。