千万不要小看政策。政策是行动的大纲，是一个企业的行动指南针。工作中员工就像进入了一片森林，每天生在钢筋水泥中，真的很辛苦，是什么指引他们走向前方呢？

是指南针，也就是政策。

质量政策是员工对他们应该把工作做到什么程度的心态。不管有没有宣布，这个政策都会事先决定我们下一个工作是否能够做得成功。

而大多数企业都关注流程和绩效，往往忽略政策的作用。

很多损失正是来自错误的政策。政策是企业的导航，一个政策模糊的企业，或者按照错误政策行事的企业，将是非常危险的。

通常情况下，企业制定政策一般会陷入三种误区。

第一种是模糊的政策。很多企业一直倡导“追求卓越”，这其实是非常模糊的标准。领导者头脑中认为的“卓越”和实施者所认为的可能并不相同。然而，真正来落实政策的，恰恰是实施者。

如果政策制定得比较模糊，那么“卓越”“优秀”就会被实施者理解为“好”。可想而知，生产出的产品一定是不同标准的。

第二种误区是错误的政策。很多企业制定政策很盲目，或者制定的政策不科学，经不起实践检验。错误的政策，直接会导致错误的结果，往往会让事情南辕北辙。

第三种误区则是没有政策。如果公司的管理层没有建立一个正式的政策，那么，执行工作的人便会选择他们自己的政策，而且是个别的政策。工作起来毫无章法，标准不一，最后出现无法收拾的局面。

要决定质量政策应当是什么，我们首先应当来看看它应该不是什么:

1.质量政策不应该是一篇谈论“质量经济学”的论文。

质量就是符合要求，世界上没有所谓符合要求的经济学，只要第一次就把工作做对总是比较省钱的。检验测试、实验设备、秘书工作、膳食提供以及其他的功能都有所谓的经济水准，然而质量是没有经济水准的。

2.质量政策不应该附带一个数字，比如99%的合格率。

在政策中允许有不符合要求的比例，绝对不是达到你要求的方法：因为没有人会注意到这个数字，他们只会知道缺陷存在，并且允许它继续存在。

3.质量政策不应当指出任何会偏离政策的方法。

如果政策指出这种方法，立刻便会有人根据这个方法定下工作程序，并且会开会来大量培训人员符合这种程序，从而降低原来所要求的标准。

4.质量政策不应负起成效评估的责任。

这个责任应当是首席执行官的特权，尽管执行官将会让其他人来为他收集信息。

5.质量政策不应该只是藏在卷宗里面。

质量政策不应该只让高级主管看到而已，它应该被一再地宣布并且广为公布，直到每一个人都知道、了解并相信为止。

6.政策不是一成不变的。

它是随着企业不同阶段所呈现出的不同情况而变化的。过时的政策和错误的政策都会影响企业的政策运转，只有先调整好政策的指明灯，才能让企业和谐健康地发展。

政策的魅力非常强，它会告诉你应该做什么，不该做什么：有了“改革开放”，才有今天的深圳特区；有了“开发浦东”，才有上海的浦东新区；有了“开发西部”，才会令举国的资源、政策导向流向西部一一这才是政策。

政策必须要具备一定的高度。

这些企业的质量政策总结得非常到位，可以作为大家制定企业质量政策的参考。那么，如何制定并落实质量政策呢？

企业想要有效实施质量政策，就必须使每一个人承诺：他的表现都能符合要求。

把“预防为主”作为工作哲学，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。

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