质量，首先是一种态度

2020-06-30 15:23:53

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质量，到底是怎么出来的？有人说，是设计出来的；有人说，是制造出来的；还有人说，是检验出来的……答案五花八门，不一而足。

这些回答都有一定的道理，但是，设计也好，制造也好，检验也好，究其实质，这些不过是生产过程的一个环节。

从系统工程的角度来讲，某一个环节做得好，并不能保证最终的输出结果。因此，要实现最终的输出结果达到预想的水平，必须确定一种贯穿整个生产过程的核心要素，并在每一个环节持续发挥作用。

这个核心要素是什么呢？

生产质量管理,供应商管理,QCC质量改进与提升

有一个故事或许可以启发我们的灵感：一名老木匠准备退休了，由于其技术水平高，建造的房屋质量一直很好，雇主有些舍不得，再三挽留，不料老木匠去意已决。最后，雇主请老木匠帮忙再建最后一座房子，老木匠答应了。但这时，老木匠一心想着回家享受天伦之乐，心思已经不在干活上了，最后一座房子的质量远不如此前的水平。

房子建好后，雇主把大门钥匙交给老木匠。“这是我送给你的礼物。”

这时，老木匠羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，怎么会这样呢？老木匠的故事值得深思。

实际上，设计也好，制造也好，检验也好，这些要素能否发挥作用，关键在人。为了规范生产过程的每一个环节，我们建立了很多制度，但制度是死的，终归要靠人去贯彻落实。再严密、再完美的制度，如果无法得到有效贯彻，也只是“空中楼阁”，仅仅是看上去很美而已。事情的源头在人，左右质量的核心要素是人的行为。人们对工作的看法和态度，在很大程度上决定了他们的工作水平和产品质量。因此，从这个意义上说，质量首先是一种态度。