项目质量目标的来源

项目的质量目标有许多来源。就项目的承包商而言，许多质量目标的来源是顾客的需求，顾客的需求成为这些组织要实现的项日质量目标。这样的目标可以说是由市场推动的。

有些质量目标是由技术推动的。通常来自于组织开发某种市场上尚未出现的新技术，从而创造一种市场，使顾客确信他的需求可以由新技术来满足。

质量标的进一步来源是人类的内在驱动。

质量目标还可能来源于社会，例如法律、政府规章、同行压力等。

显然，质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由顾客引出的，当然，这里所指的顾客是广义的。

质量目标策划的输入

不同的项目，其质量目标策划的输人可能有所不同，但一般有以下几项：

（1）质量方针。质量目标应建立在质量方针的基础上。项目的战略性质量目标一般是从质量方针直接引出的，其他质量目标仍然必须遵循质量方针所规定的原则，不得有违背或相抵触的状况。

（2）上一级质量目标。上一级质量目标包括两方面：一是层次上的上一级，例如，项目的战略性目标或项目的总目标就是项目最高层次的目标；二是时间上的上一级，例如，年度质量目标就是月度质量目标的上一级目标。下一级质量目标必须为上一级质量目标的完成提供保证。上一级质量目标的措施有可能就是下一级质量目标。

（3）项目本身的功能性要求。每一个项目都有其特定的功能，在进行项目质量目标策划时，必须考虑其功能，满足项目的适用性要求。

（4）项目的外部条件。项目的外部条件使项目的质量目标受到了制约，项目的质量目标应与其外部条件相适应。所以，在确定项目的质量目标时，应充分掌握项目外部条件，如工程项目的环境条件、地质条件、水文条件等。

（5）市场因素。市场因素是项目的一种“隐含需耍”，是社会或用户对项目的一种期望。所以，进行项目质量目标策划时，应通过市场调查，探索、研究这种需要，并将其纳人质量目标之中。

（6）质量经济性。项目的质量是无止境的，要提高项目质量，必然会增加项目成本。所以，项目所追求的质量不是最高，而是最佳，即既能满足项目的功能要求和社会或用户的期望，又不至于造成成本的不合理增加。进行项目质量目标策划时，应综合考虑项目质量和成本之间的关系，合理确定项目的质量目标。

（7）存在的间题点。所谓问题点，是指为实现质量方针和质量目标所必须解决的重要问题，包括不合格、缺陷、不足、与先进水平的差距等。也就是说，未能满足质量目标要求或有碍于质量目标实现的资源、过程、产品、程序等都可能成为问题点。

（8）现状或未来需求。项目现状是实现质量目标的基础。实现质量目标可以改变现状，但需要时间和资源。对项目现状的把握，可以使质量目标确定得更加合理，但同时需要考虑未来的需求。

（9）项目相关方的满意度。质量目标的策划应充分考虑项目相关方的利益，尽量提高项目相关方的满意度：