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质量管理的十大误区

2020-08-14 10:12:36

质量管理中常常有一些问题被人们忽略,导致质量管控虽然有实施却依然没有很大的成效。下面这十大常见的误区送给质量工作者。



  误区之一:片面依赖于事后把关

质量部门,就是单纯的质量检验部门,只有质量检验功能,而没有质量管理体系保持功能,更加没有质量改进和完善功能。质量部门只负责检验没有其它部门承担质量管理体系保持的职责,对产品质量全部依赖于检验,凡出现产品质量问题,只向检验部门追究责任,而不向生产部门查找原因,不去查找生产流程、管理过程的原因。片面依赖于事后把关而忽视质量管理体系全面、系统控制的结果,就是不合格率不见降低、质量水平不见提高、不良成本居高不下,质量效益也就无法提高。



  误区之二:忽视科学的措施和方法

最主要的表现为:完全依靠个人经验和喜好行事,人为主导,管理行为存在较大的主观随意性,而抛开质量管理体系,不讲究质量管理措施和方法的科学性、合理性。忽视科学的措施和方法,类似于“头痛医头、脚痛医脚”和漫无目标地将资源、精力分散到各种不知是否正确的事情上。因此,忽视科学的措施和方法的质量管理,不得要领,自然不会有明显成效,事倍功半甚至徒劳。



 误区之三:不注重品质管理体系系统的建设和完善

片面强调员工个人改进而不注重品质管理体系系统的建设和完善,忽视了系统环境对个人意识和能力的影响。凡出现质量问题,只向员工个人追究责任,而不寻找质量管理体系的系统漏洞和缺陷。片面要求员工提高改进个人意识和技能,而忽视创造员工提高改进意识和技能的条件,不提供培训资源、管理制度保障和激励等改进的环境。只知追究员工的不合格责任,而忽视导致这些质量问题的管理体系系统漏洞和缺陷。



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 误区之四:对不良品质现象只治标不治本

对不良品质现象只治标不治本,对不合格,只有纠正行动,而没有纠正措施,只知消除不合格现象本身,而没有追溯到导致不合格的根本原因并加以消除。对导致不良质量现象原因,不是追根溯源,而是浅尝辄止,对不良质量现象治理有如对农作物除草,如果仅仅是把长在地表面上的草割掉,而不是斩草除根,草必然是“春风吹又生”。所以,对不良质量现象必须标本兼治。



 误区之五:缺乏以数据说话

片面依靠经验和直觉管理是品质管理的弊端,对于品质情况,仅有一些主观概念和总体性笼统的评价,而没有准确、详尽基础数据作依托。仅凭主观经验或感觉行事,对质量问题只有定性分析,没有量化的定量分析,凡事以“差不多”为判断标准。设定质量目标只有笼统性的定性要求,而没有可测量的量化数据指标。质量管理水平到底怎么样?质量技术基础如何?影响产品质量的关键因素是什么?过程存在哪些问题和缺陷?应当针对性地采取什么质量改进措施?要解决这些问题,就必须通过数据分析。



 误区之六:满足于现状

认为品质管理水平达到一定程度就无需担心品质问题了。没有将持续改进过程落实到位,管理评审走过场,对顾客满意、体系运行、过程和产品的监视和测量搞形式,对数据分析、不合格控制、纠正措施和预防措施应付了事。质量管理体系出现重大变动,而管理体系文件依然照旧,长期未作任何修订更新,一成不变没有创新。只有通过持续改进,永不停步地提高自身的生存的能力,才能在这种不断发展变化的环境中继续生存、发展。



 误区之七:没有树立与供方合作共赢的观念

在对供方的品质管理中,没有树立与供方合作共赢的观念,“单赢”、“单边”的错误思维是损害供方品质的主要原因。对供方管理,“以包代管”或“以卡代管”,误认为“包”或“卡”就是管理。没有认识到组织自身与供方之间是“合作共赢”关系,只强调组织自身盈利,而忽视供方的合理利益;只强调供方提高质量,而没有为供方提供合理、必要的协助和支持,以帮助其提高质量。“单赢”、“单边”的供方管理,必然导致供方的不合作、抵触,甚至损害组织自身的质量。



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 误区之八:没有充分的事前品质策划

品质管理“过程方法”原则要求:将活动或过程作为过程加以管理,可以更高效地得到期望的结果。具体到品质策划,内容包括:品质目标、需要的活动和资源(包括文件)、品质验证的准则或标准、需要形成的质量记录。



 误区之九:品质部门角色定位错误

现代品质管理的精髓和核心是预防。放弃其它关键的品质管理体系过程,是明显不符合经济效益原则的,是本末倒置和不明智做法。正确的观点正如克劳士比所说,品质系统的作用是预防,而不是检验。



误区之十:管理者缺位

1、没有参与质量方针、目标的制定、评价和修订;

2、  没有为品质管理体系维持正常运行提供必要的资源;

3、长期忽视品质管理体系正常运行的需要;

4、没有规范地组织管理评审,搞形式、走过场;

5、对应该决策的重大质量管理措施推卸责任;

 6、对内部部门和岗位质量管理体系的职责和权限,分配不清,或所授职责远超过所授权限,只授责而不授权;

 7、忽视对现代科学质量观和质量管理的科学方法、工具的学习。


管理者在质量管理工作中缺位,必然导致质量管理体系及其运行的权威性、严肃性受到损害,使得质量管理体系无法维持正常运行,自然无法取得成效。



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