为什么要做质量管理？这个问题很重要，不搞明白这个问题，企业很难对质量管理有一个积极的心态，很难认真地去做质量管理。就像一个学生，如果没有明白上学的目的，以为是父母让我上学，老师让我上学的，就可能会对学习感到厌烦。

在我们服务的客户中，曾有三位质量经理这样跟我们描述自己的质量故事。

A先生是某著名跨国公司在中国的独资企业的质量经理。他对我说：“我们公司的高层管理者来自于世界各地，他们似乎更关心成本而对质量是很难提起兴趣的。”

B女士是某著名跨国公司在中国的合资企业的质量经理。她对我说：“以前开会在谈到质量时，我总是同其他人吵得面红耳赤，后来我觉得无聊，当谈到质量时，就眼望天花板，不理；现在觉得这很不妥，就采取了主动出击的态度，谁抱怨质量，我就冲谁微笑。”

C先生是某著名国企的质量经理。他对我说：“平时大家老觉得我们多余，让人不舒服；一旦出现了问题，他们就想到我们了。好象我们就是为抓小偷而存在的。没错，我们的业绩也正是用“救火”的数量与程度来衡量的。”

难道质量管理就像表面所看到的那样，在公司扮演着无足轻重的位置？答案当然是否定的。那么，怎样劝说领导层做好质量管理工作呢？

做好质量管理工作是为了让产品卖得更好

质量是产品满足客户期望的程度，做质量管理，花那么多精力去控制各个工序，最终就是为了让生产出来的产品能满足客户群的期望，让产品能被客户群接受，能快点卖掉。

如果工作做的再稍微好一点，能时刻关注着客户群的期望变化，依据客户群期望的变换而改变我们的产品，随时满足客户群的期望，这样的产品能更加长久的畅销。

相反，不认真做质量管理，不清楚客户的期望，按照自己的意愿制造产品，生产出来的产品到底能不能热销，心里没有底，只能是凭运气。卖的好，算运气好，卖的不好，责怪销售部门不努力。即使是暂时卖的好，寿命也不长，因为客户群的期望会变，产品不调整过来，就自然不热销了。所以，做好质量管理，让产品满足客户群的期望，是为了让产品卖的更好。

质量管理工作可以降低成品，提高利润

前面一开始讲的是讲为了讨好客户。有人讲，满足客户提高质量会增加成本。这种说法是错误的，做质量管理不但不会增加成本，反而可以降低成本。

降低售后保修成本。

认真做好质量，可以降低产品在市场上的售后维修次数，降低售后保修成本。某电脑公司当年售后保修费用预算占销售收入4%，如果质量管理良好，将问题消灭在生产过程中，那么在市场上的保修成本就可以大大下降，即使降低一半，也可以提高2%的利润。

 降低市场的库存积压，降低成本。

认真做好质量管理，产品满足客户群的期望，可以提高畅销度，减少积压。产品不畅销，积压在市场上，或者积压在仓库，浪费租金与人工工资，影响资金周转，本身就是大的成本。或许是当初没有调查清楚客户群的期望，或许是客户群的期望发生了变化，导致滞销，滞销的产品，最终会退回到企业，退货将产生无法接受的成本。

 降低制造成本。

①把有限资金放在客户最关注的地方，节省成本

有些企业为了做好质量，花费了巨额成本，做出了各个方面都好的产品，但利润空间很小很小了。实际上，这样的企业应该是不懂如何做质量管理，不懂什么是质量，没有做过客户群的期望调查，不清楚客户的期望在哪里，眉毛胡子一包抓，耗费了巨额成本。其实，客户群的期望是有层次的，不是所有的指标客户群都在乎，客户在乎的就那么几点。

做质量管理，其实是只把客户群在乎的几点做好，尽大限度地将有限的资金用在客户群的痛点上，既可让产品畅销，有可尽大限度地节省制造成本。

②把产品一次做好，减少不必要的浪费

企业一方面在追求产品品质，另外一方面却又在生产过程中产生大量不合格品，如机器故障导致的不良，工人不熟练导致的不良，工人不准守标准导致的不良等。对于不良品，要么组织人员挑选使用，要么返工。不良品给企业带来巨大的浪费。有人说，机器要出故障，要出不良品，我也没有办法。其实，如果机器能按照计划进行保养维修，维修保养计划能策划的缜密合理，机器是不会那么容易出现故障的。

质量管理，讲究把影响品质的各个过程各个细节都管理到位，甚至将人员质量意识、习惯、素养都纳入管理。做好质量管理，生产过程发生的不良品会大大降低，可以避免了不必要的浪费，降低制造成本。

所以，做好质量管理，一是为了让产品卖的更好，二是为了节省成本，提高利润。好了，还在纠结要不要做质量管理吗？