阿曼德·费根堡姆(Armand Vallin Feigenbaum)是全面质量管理的创始人。费根堡姆说:质量并非意味着最 佳,而是客户使用和售价的最 佳。
费根堡姆1920年出生于美国纽约,先后就读于联合学院和麻省理工学院( MIT ),获得联合学院学士学位,麻省理工学院斯隆管理学院硕士学位,麻省理工学院经济学博士学位。
1958年至1968年担任通用电气制造业务总监,后来担任马萨诸塞州皮茨菲尔德通用系统公司总裁兼首席执行官。1961年至1963年担任美国质量协会(1961-1963)的主席。
“全面质量”是全面的质量,包括产品质量、服务质量、成本质量。
“全面质量”是全员参与的质量,对员工进行质量教育,强调全员把关,组成质量管理小组。
“全面质量”是全过程的质量,贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程,从原来的制造和检验过程向前延伸到市场调研、设计、采购、生产准备等过程,向后延伸到包装、发运、使用、用后处理、售前售后服务等环节,向上延伸到经营管理、向下延伸到辅助生产过程,从而形成一个从市场调查、设计、生产、销售直至售后服务的寿命循环周期全过程。
“全面质量”是全供应链的质量,以社会的经济效益最 大为目的,使供应链上的生产者、储运公司、销售公司、用户和产品报废处理者均能获得最 大效益。
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