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【质量管理】8步骤解决所有质量问题!

2022-07-29 10:23:07
由于质量问题导致批量退货、成本上升、客户满意度下降,Z终将导致市场的丧失,进而会引发公司的生存危机。这不是危言耸听,这是许多企业血的教训。那么如何解决呢?我们下面分享:8步骤解决所有质量问题!



问题解决方法分为8个步骤。在详解8D之前,我们要说到PDCA循环,TBP是目标达成的理想科学的工具,而具体的目标、周密的计划、有力的执行、及时的检讨和有效的措施是使TBP成为更效率化、更经济的工具的途径。

质量管理【PDCA】.jpg

下面我们来对8个步骤进行详细说明:

01

明确问题


把业务的Z终目标(期待水平)与目前的状态进行比较,看是否存在差距(问题)。分为3点:
(1)明确期待水平
确认业务的Z终目标,尽量把Z终目标数值化,综合考虑,设定好用什么来评价结果;
(2)明确现状
把握现状是什么样的结果;
(3)明确问题
比较期待水平和现状(结果)的差距,并可视化。
例如:
某品牌家具搬运损伤问题。
期待水平:损伤件数0件
现状:年承接任务 1655件,累计损伤28件
问题:作业时发生了28件损伤事件

02

分析问题

有些问题是认识到了,但还处于莫名其妙的状态,要找出具体的解决方案,就要先找出问题中Z有分量的部分,即问题的关键所在。具体的方法有:
(1)把问题层次化
收集数据,分析数据,通过图表从高到低层次化,找出集中突出的问题。如果必要,再次“现地现物”,获取新的数据并层次化;
(2)确定问题的关键所在
一般从问题占比Z大的原因着手,也可以从问题对目标的影响程度、可能导致重大后果、放任不管会扩大影响的倾向性等方面来衡量确定问题的关键度。
例如:
某品牌家具搬运损伤问题。
问题分析:在不能使用搬送机、起重机等狭窄的地方,通过手工作业时,发生的损伤占50%以上,
问题的关键所在:在高层建筑(主要是在楼梯部分)进行搬入搬出作业时,发生的衣柜类损伤有14件。

03

设定目标

针对应该解决的问题点,要确定“解决什么”、“到什么程度”、“什么时候”。如何设定目标呢,具体的方法有:
(1)设定目标
把要改善的内容具体化,确定解决什么;而且把改善的程度量化,并设定达成目标的期限,以便明确、客观的评价;
(2)确认目标
针对问题的关键设定目标,可以把一部分改善手段也当成目标。
例如:
某品牌家具损伤问题
设定目标:到3月末,把在楼梯上发生的衣柜损伤事件从14件降到0件!

04

把握真因

调查引发问题的关键所在的原因,找出原因中影响的大部分,具体的方法有:
(1)找出要因
5Why找出“为什么会这样”,相互交流,思考为什么。
(2)要因层次化
用逻辑树图从4M1E整理找出的“为什么”。
例如:
某品牌家具损伤问题
思考为什么在楼梯上会发生损伤事故

05

制定对策

针对真正的原因,设定解决方法的目标,把实行计划和相关人员等表格化:
(1)提出对策方案
针对真因提问,“那么,该怎么办”,“把xx变成这样”,
把事情情具体化。头脑风暴,听取集体智慧和经验;
(2)整理对策,精选方案
将对策层次化,从效果、成本、交期、预计的障碍等进行评估,制定相应的对策,确定目标和完成程度,并制定对策方案和执行日程;
(3) 对选定的对策方案制定实行计划。
例如:
某品牌家具损伤问题
1、制定对策

2、制定实行计划

QMS软件.jpg

06

实施对策

按照实行计划自律、迅速的行动,积极进行纵向和横向的交流。具体的方法:
(1)根据实行计划,确实地履行各实施事项。
(2)通过报告、沟通、协商,做好横向和纵向的交流。
(3)进度缓慢及时发现,明确为什么没完成,尽早采取对策。
例如:
某品牌家具损伤问题
1、通过实施日程表进行管理

质量管理软件.jpg


07

评价成果


评定设定的目标是否达成。具体的方法:
(1)评价实施的结果和业务目标与期待水平的达成度。
(2)目标的达成度。
例如:
某品牌家具损伤问题
1、期待水平的达成度
损伤总件数虽然没能降到0件,但是从28件降到10件,获得了 64.3%的削减效果
2、目标的达成度
在楼梯上搬运作业时衣柜类物品损伤件数为0,达成目标!

08

巩固成果

把实施的结果进行总结并标准化,制定向后横向拓展计划。具体的方法:
(1) 根据评价结果,选择行动方向。进展不顺利时,找出原因,制定第二方案,进展顺利时,结果标准化,横向展开,稳定成果。
(2) 使业务的5W1H明了化和可重复性,将经验标准化,如样本、账本、检查表、流程图、程序文件等。
(3) 跨越部门,横向拓展。
Z后,我们通过A3报告完成相关步骤的总结和标准化。

到此为止,我们已围绕丰田问题解决方法的8个步骤的具体行动、思考方法进行了详细说明。
因为工作多样化,比如有的问题已经明确,不必再进行分解;有的问题已经明确了方案,只需要实施就可以了;有的工作紧急,无时间遵循8步骤,必须先紧急处理;还有的工作只需要临时处理等。这种情况下,有人或许会觉得“这一步不对”、“根本不需要8个步骤”等,这是因为问题解决的整个过程不只是某一个人在做,自己没做的那一步肯定别人在做。
在接受工作的时候,首先要明确真正的目的,明确自己是负责整体步骤中的哪个环节,能够做到这点和做不到这点,其工作过程和成果必然大相径庭。
另外,即使自己只负责某一个步骤,也同样可以按8步骤原则展开,完成这一步同样是实践问题解决的过程。

■ END ■


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