产品到客户手中，无论标榜配备是多么豪华、性能是多么卓越、外观是多么精美，一旦不是客户所需要的，结果只能被淘汰。因此，我们的立场与观念是：用“最适质量”取代“产品质量”；而“最适质量”即是让客户感到“最满意的质量”。

•  满足客户现在的需求：符合特定的规格、功能好、使用方便、外观精美等。

• 保障客户未来的需求：经久耐用，不易发生故障、安全可靠、外在环境影响小、满足客户设想等。

好的产品是制造出来的，不是检验出来的，成功的关键在质量管理。

讨论“质量管理”前，先看看一个“质量问题”的讨论。当产品质量出现问题时，公司各部门首先找到的就是品质部门，但对于品质部门来说，黄连吃还是不吃？“什么是质量问题？研发部将图纸弄错了，属于研发问题；工艺部将作业指导书写错了，属于工艺问题；生产线将一个产品做错了，属于生产问题……“，而现在，所有这些问题公司都叫质量问题，为什么我们质量有这么多问题，作为公司的质量直接负责部门，是否有方案解决和避免这些问题？

不仅是品质部门的问题 也是每一个关联部门的问题。工作中，我们常常面对诸多质量管理混乱的现象，比如：

 现象一：崇尚人治，强调质量是盯出来的

客户水平提高了，我们却没有变，有的问题如果发生在几年前，可能不会是严重问题。可现在客户的层次提高了，要求也提高了，而我们的做法还没有变，输出的产品质量也没有改变，这样问题就来了，现状和目标（要求）之间存在差距，从而产生产品质量问题。

现象二：集团军的规模，游击队的打法

员工的做事风格：跟着感觉走，走到哪里算哪里。各个部门、各个环节的工作要求不明确，员工按流程、按要求做事的意识差。

现象三：缺乏先进的质量文化和对自己工作结果负责任的意识

公司的质量文化不足，公司对待质量、成本、交付的态度就是：交付为重中之重，成本第二，质量第三，在面对质量和交付、成本相冲突时，往往将质量放在最后考虑，先将货发出去再说。

质量管理是什么？质量管理是将产品质量的不稳定性降到尽可能低，为降低过程中的影响因素而设定了质量管理目标，为了达到分解的部门目标，通过采取措施进行的一切井然有序的管理活动，而我们每个人就是部门目标达到的重要因素。

企业就像一台机器，由成千上万个功能各不相同的零件配合而成，一台机器的正常运转取决于每一个零部件是否能正常地将其功能有效地发挥出来，配合是否到位。而我们每一个企业人就是其中一个小小的零部件，我们在关心整个企业发展的同时，需要做的就是发挥我们每个零部件的作用，并且配合好周围零部件的正常运转。好的质量管理要求我们必须从个人做起，使得个人具有良好的质量意识，争取做到“质量意识我先行”。