在质量问题分析与解决活动中，当出现客户投诉，制程预警，突发异常等情况，按照三现原则，负责人需组织各相关人尽快时间到现场，组织快速响应会议。

快速响应会议的特点是现场，现实，现物，快速，高效。主要目的是针对具体某个问题，制定紧急响应措施，制定行动方案或验证计划。可以以目视化白板，会议记录或邮件等形式发出行动方案，责任人及预计完成时间。

通常情况下，想彻底解决问题，一次会议是不够的，经过首次快速响应会议后，还需按照8D或核心六步法等思路，跟踪至问题彻底关闭。在必要的节点，可以再次组织会议。关键问题形成质量专项会议。

快速响应会议及质量专项会议主要为了解决某个具体问题，但问题解决会议容易虎头蛇尾，在紧急围堵之后，会议有效性会逐渐降低，纠正预防措施难以落地，问题闭环管理效果并不理想。很可能因为某项纠正预防措施执行不到位，而导致问题重犯。尤其是当多个质量问题同时发生时，这种情况尤其明显。

正是意识到这一点，「华会QMS质量管理系统」的功能模块中，支持MRB评审走线上流程，即使不能马上召集到人在现场，可以线上收到各相关部门的评审记录，了解问题点，及时做出判断，给出意见。如果每一个决策都能走MRB线上评审流程，哪怕你出差在外地，一样不影响看问题、做决定的流程。

在华会的服务客户中，有个质量管理人员跟我们分享这么这么一个故事：有一次接到客户的投诉，产品（透明按键）变形，客人说他们花费5个小时检查了173个产品，其中有46个产品变形，现还有828个产品，问他们是要寄回来换货，还是就地报废再补828个产品给客户，或者选择客户帮他们挑选828个产品，然后付他们1916美金人工费用。1916美金，约合13000人民币，相当于4个作业员一个月的工资,这个质量管理人员被深深地刺痛了。

出货前这批按键变形的事情，质量管理人晓得因为出货前QC质检人员向他报告过。当时也想组织相关部门开质量会议，商议是否可以放行。因为是周末，工程部、采购部都没有人加班，无法与会。出货紧急，该质量管理人就自做主张，让生产部返工，按键矫正变形，就放行出货了。当时存有一点侥幸心理，考虑到按键与手机前壳装配有比较大的间隙，觉得有一点变形对功能不会有大的影响，一念之差，损失惨重。

转念一想，要是这个工厂能早日使用上华会的QMS质量管理系统，那么这些损失就能杜绝，只需走MRB线上流程就使相关人员在尽快时间知道问题的存在，并且能加快问题的解决。