在小公司，经常存在这样的问题：

①公司没有质量目标，只要不出大问题，老板不会关注质量；

②质量体系是虚的，纯粹是应付客户和第三方审核而制定的；

③公司几乎没有规范的工作流程，员工能力很差，没有培训体系，师傅带徒弟的方式盛行。

④公司管理层对质量的理解非常原始，面对客诉，老板的首先反应永远是：“为什么质量部没有盯住？

 “在现在这种情况下，如何制定合适的策略，快速将质量做好？”

质量的本质是管理，要求他们建立流程和体系，把预防工作做起来，铲除这些产生问题的土壤，从根本上解决所谓的“质量问题。

不企业中很多高职位管理层，答复永远是一句话：“我们公司的产品比较简单，你只要组织你质量部检验人员，把现场盯到住，不合格产品不流出，自然就没有客诉了！”

据理力争，力图改变他们的看法，次数多了，他们也烦了，直接说：“我们某某公司不是你上一家公司，不会按你的要求，设置这些乱七八糟的条条框框来限制创新，我们公司就是靠人的！”“我怎么管理公司是我的事，与你怎么管质量无关！”就这样，质量部管理的工作内容只有三件事：“擦屁股””背黑锅”“挨板子”。

“解决问题的首先一步是要从源头定义问题”，比如：公司研发部设计错了，造成客诉和返工，这应该叫研发问题；采购部买来的物料不良，应该叫采购问题；生产员工把开同将产品尺寸做得超公差了，应该叫生产问题；今天我们面对的所有问题，有哪一个是质量部造成的？

因此，华会科技品质经理饶经理认为，大多数公司在质量方面的问题更多是管理问题，普遍存在管理混乱！要想推行正确的质量改进策略，就需要导入“质量管理成熟度” 诊断，将企业分为五个等级：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期、确定期

▌不确定期，可以用一句话来形容：我们不知道为什么总有质量问题？但现状还可接受。
这种企业没有质量目标，老板对质量的要求就是过得去，只要不出大问题，他不会关注质量。

▌觉醒期，这个阶段也可用一句话来形容：如何改变现状，彻底解决这些乱七八糟的质量问题？在这一阶段，公司管理层开始思考这个问题，希望改变现状。它与不确定期的差距，就是质量目标的树立，公司决定花力气去做好质量。

▌启蒙期，该时期的典型表现为经过管理层的共识、承诺和质量改进活动，我们已经能发现并解决我们的问题。在这一阶段，公司管理层明白了以往质量不佳的原因和自身的职责，形成了共识，并着手实施质量改进策略。

▌智慧期，这个阶段公司重视过程管理和客户满意度，典型表现为缺陷预防是我们日常工作中的一部分。在这个阶段，公司大力提升过程能力，预防问题发生。

▌确定期，公司每位员工都可以向客户申明：我们知道为什么我们没有质量问题。因为所有的工作都能一次做对，不管是战略规划，还是业务运作，都能事事做对、人人做对。 质量管理成熟度模型的意义在于，在不同的阶段就要做不同的工作。

假如公司不确定自己所属阶段，最重要的是帮助管理层认识到质量的重要性，制定质量目标，达成质量共识。在此之外的工作，全部都是“救火”，不能解决根本性的问题，而我当时一门心思推行过程管理，梳理业务流程，以此来预防问题产生，这是根本行不通的。

质量改进如同中医治病，前期的望、闻、问、切很重要，因为如果诊断不正确，要么开出的药没有效果，要么是病人不肯吃药，或者吃完药后肠胃不适。

质量管理成熟度模型，起到的就是诊断和开药的作用。