一直以来，企业里面宣扬的“质量是企业的生命、质量是第一生产力、质量是企业的核心竞争力、质量是品牌的支柱，没有质量，就没有品牌”等，这些话我们听得太多了。但在现代企业经营中，能够真正将质量文化作为公司企业文化核心，予以宣贯和推广的又有几家，何谈将质量改进文化融入到公司每位员工的意识中、DNA中。

什么是质量改进？从其定义上来讲质量改进是为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进的目的是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

在理解这个定义之前，我们先看一个贴近生活的案例：某省A地段一般情况下的交通事故发生率为2起/天，突然，最近三天的交通事故量陡然增加，依次为：5起、7起、6起。

经调查，原因为：此地段新开了一家汽车4S店，非法占用车道停车，使原本就拥挤的三车道变成了两车道。相关部门对这家4S店进行处罚，并责令其整改，其后的三天，交通事故量依次为：1起、2起、1起，回到了正常范围内。

前段时间，相关部门对A地段进行了大改造：建立交桥、增加车道数等等，大改造后，经过一段时间的统计：一般情况下，该地段的交通事故发生率为1起/10天，由过去的2起/天减少为1起/10天。

我们回到问题中来：如何理解质量改进？

本案例中，交通事故数突然增加，经过整改后恢复正常，这一事件用质量管理专业术语来描述，应该为：此为质量控制。发现质量特性值偏离了标准、偏离了目标值，即发生了质量异常，调查原因，采取纠正措施，使质量特性值恢复到正常范围。然而，这并不是质量改进。

SPC里的有个过程能力、过程能力指数——CPK。2起/天，相当于该过程的过程能力。当该过程只受普通原因变差影响时，即过程处于稳态时，交通事故发生率基本上就是2起/天。

当该过程受到了特殊原因变差影响时，例如，本案例中的非法占用车道行为，该过程就处于异常状态了，消除特殊原因变差后，过程就恢复到稳态了，这就是质量控制。

经过大改造后，事故发生率由2起/天减少为1起/10天。这一事件用质量管理专业术语来描述，应该为：此为质量改进。经过立项处理，质量水平有了突破性提升。

通过查看下面这张图，能使我们更直观地理解质量改进。

那为什么要进行质量改进呢？在上个世纪五六十年代，日本产品和美国产品是伪劣商品代名词，而后来怎么都成高质量的精品了呢？特别是日本产品，在世界市场拼杀中所向披靡，是什么原因呢？据日本专家后藤俊夫的统计数据，日本超过百年历史的企业有25321家，居世界第一，究其原因就是坚持持续质量改进，紧跟市场发展方向，这样才能使日本企业走过明治维新、两次世界大战、经济萧条等困境。例如日本丰田汽车，自该公司成立之日起，就坚持持续质量改进，坚持精益生产，经过70多年的发展，成为全世界汽车企业中盈利最高的。所以企业要长久发展，就必须满足客户的需求，而唯 一的法宝就是坚持持续质量改进。

持续质量改进，我们该如何做呢？很多企业听到这几个字，就很头痛，觉得难以理解、难以琢磨，离自己太远，无从下手。

其实方法很简单，那就是引入华会QMS质量管理系统，打造一条完整的企业数据链，用系统实现质量信息数据化、实时化，采集方式多样化，实现质量跟踪、缺陷预测、预警与防伪溯源等全流程大数据服务，以系统的力量帮助企业持续的质量改进。

华会QMS质量管理系统从供应质量和生产质量两大方面进行质量改进，首先该系统保证在合格的采购批次里面，最大程度的保证100%的合格品，从源头保障产品质量。

其次，华会QMS根据企业需求设置检验基准书，对生产过程中的人，物料进行严格管控，让操作的员工合规合矩的操作，减少人为因素产生的不良品。避免因操作不当造成的物料浪费，提升生产利润。

华会QMS质量管理系统做到了对“每一个步骤、每一个环节甚至每一个人的控制，同时，该系统帮助企业制定制度化的管理和标准化的生产，因为这样将会有效避免同一个错误不断地发生，以及不断预防可能发生的错误，从而使企业达到持续质量改进的效果。

持续质量改进是企业发展之本、壮大之基，企业须将持续质量改进上升到战略层面，成立独立部门管理公司质量改进工作。无数的成功企业告诉我们，公司的最高境界是进行持续质量改进,公司可持续发展的方法就是建立改进型企业。