没有哪家企业会有意设计和生产质量不稳定或者质量不达标的产品；

没有那家企业会选择做赔本的买卖。

但为什么在生产过程中：

• 上一代的问题，在下一代还会出现？

• 报价的时候，以为合格率会很高，会盈利，结果合格率很低，造成赔钱？

• 试生产的时候，要花费大量的时间选择产线和机器，工艺改来改去，造成交货拖期？

很多时候，问题的根源在于企业质量管理知识存储在经验丰富的从业人员，随着人员的流动，相关的知识资料别带走，从而导致企业生产质量的不稳定。

要想改变这种现象，公司需要把知识固化下来，形成公司自己的质量知识库。

一、什么是企业质量知识库

企业质量知识库是一个关于生产质量问题的自助服务库，用于存储，组织和共享信息。从本质上讲，它是企业内部或外部知识的集合，可以帮助企业员工及时搜索到有关的质量问题或疑问的答案，从而帮助员工更有效地完成工作，让他们专注于他们的任务和真正重要的事情。

二、企业质量知识库的作用

企业在生产研发时，可能会问质量部门，以前的产品都有哪些质量问题或者投诉，其实这些问题都在员工的脑子里，因为企业人员流动性比较大，相关的质量资料和质量经验也被带走了。对于企业来说，把质量管理全部寄希望于某个员工肯定是不现实的，我们需要一个系统化的管理，在系统中任何人都可以通过模糊搜索把问题找出来。比如在中国广东这个产品总共有多少投诉，只要搜下这个物料号或者相关品类的产品就可以知道个大概，下次再开发新品的时候，就可以避免类似的问题再次发生。

在制造行业，有类似的案例太多了。企业质量知识库的搭建有利于完善了公司数据资源规划和共建共享机制，使原本分散零乱的生产制造标准、规范、前沿技术统一化，也为各部门之间建立起了交流沟通的平台，将质量相关知识和经验及公司质量标准及时上传并进行分享，便于公司统一管理、及时更新质量标准、信息资源，从而全面提高公司及项目技术水平，提升公司行业竞争力。

三、如何建立企业知识库

1、开始构建

在建立企业质量知识库时，要先根据企业的实际需求和实际情况，明确所建立的质量知识库能够解决什么问题。如是可以提供灵活性，结构良好且高性能的数据移动，可以通过生命周期管理模块的可自由定义的规则，也可以确定知识库中应提供的期间文档等等，这些都需要在构建前考虑清楚。

2、创建阶段
在建立企业知识库根据工作过程进行分类建立库结构。综合考虑建立知识库的时间及影响，并留出充裕的时间来创建文档。同时，鼓励团队合作，尝试制定奖励活动以推动团队合作。

3、按部门和岗位职责
可以按照企业的岗位职责，按组织结构建立库结构，或者按部门的各主要职能建二级目录。但是，不管怎么样，此知识库应该可以随着时间的推移该流程成熟，这也有助于让知识库更快地加快速度。

最后，一个高质量的知识库要能够与企业原有业务系统进行集成。知识管理系统建立之后不应该仅仅是一个封闭的池塘，应该是一个知识流入流出的活水，在其他业务系统做完工作以后的知识资产是不是可以沉淀到知识库里来，当别的业务系统需要的时候是不是可以很方便的调用到知识库里面的内容，总体分为两类集成，输入类如何让知识输入到知识库内。输出类，如何将知识分发出去到别的业务系统，甚至微信官网等等需要使用知识库资源的地方，都可以推送给它。