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质量的最终境界，就是做到最后把自己开除掉

2020-06-30 15:52:31

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质量大师克劳士比曾说过：“质量，和一般人打高尔夫一样，经常是浸泡多年而其实根本未窥堂奥。真正想要成为一家无困扰的、预防为主的公司，就需要每个员工都能真正了解质量的内涵。”“质量是检验出来的”这句话已经被批驳得体无完肤，如果还抱有这种思想的人，大概其思维模式还停留在一百年前。但毋庸置疑的是，检验是质量管理的一个重要组成部分。

那接下来的问题是：我们检验的目的是什么？

其实，检验是为了不检验而检验。这话看似拗口，但却折射出质量人的追求。“做质量的高层境界，就是做到最后把自己开除掉，因为如果人人都是检验员，人人都是质量管理者，那就没有必要单独设立一个质量部”。这就好比说军人失业就不会有战争，医生失业意味着疾病消亡一样，我们需要抱有这样美好的愿望，或者把它当做一种追求。

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一位长官曾这样讲“质量管理，我们不要去做验尸报告，我们要做体检报告”！验尸报告者，事后检查也，体检报告者，事前预防。

也曾有人这样说“看一个公司质量管理水平的高低，你不一定要去他的工厂，也无需去做一次全面的质量管理体系审核，你只需要跟这家公司的领导者聊一聊，看看他（她）在谈话中有多少次提到预防，有多少次提到持续改进，那这家公司的质量管理状况怎么样就基本清楚了。”可惜的是，很多的公司，把质量管理等同于质量检验，甚至直接把质量部称之为质检部，将质量部门的功能阉割化。质量部门每天面对着一堆的“尸体”一筹莫展，对如何改进和预防不良事故的发生却无暇多顾。此情此景常引以为憾事。