近年来，以顾客为关注焦点，建立质量管理体系并持续改进，已经是企业生存和发展的必要条件。在企业质量管理体系运行过程中，难免会出现问题，而内部审核是发现和解决问题并提高企业市场竞争力的一种有效手段。

一、质量管理体系内部审核的意义

内部审核有助于质量体系问题的发现和改进，内部审核是对质量体系进行的一次系统性的审核，覆盖质量体系运行的全部要素，全面的发现和改进问题。内部审核有助于管理者介入质量体系的运行。内部审核可根据管理者关注点，制定审核重点区域，为管理者调整和改进质量管理体系提供信息。

二、质量管理体系内部审核存在的问题

1、重视程度不足

①审核组成员安排不合理。审核人员多为业务人员兼职，对领导作用、策划和支持的相关条款审核效果差，领导作用条款甚至不审核。

②受审核人员安排不合理。受审核人员一般为业务人员，不能完全知晓业务整体情况。导致审核结果不全面，无法发现深层次的问题。

③审核时间无法保证。

审核人员和受审核人员均为兼职人员，在审核过程中经常被其他事情打扰，审核计划不能顺利实施，甚至出现审核过程“偷工减料”的现象。

2.、审核程序不规范

（1）制定审核方案时考虑不全面。仅考虑标准条款和质量体系文件的要求，忽略管理评审要求、历史不符合项整改情况、管理中的薄弱环节和相关方要求等方面的内容。

（2）审核资源分配不合理。审核时间平均分配，未对重点区域增加审核时间，审核人员审核与自身业务存在责任关系的过程。

（3）未对抽样数量和审核发现作具体规定。审核人员随意性较大，根据自身的理解进行审核，抽样数量不统一，审核发现的符合性和不符合性证据记录不完整。

3、审核人员能力不足

审核人员多为业务人员兼职，一般存在以下问题：有的内审员未经过系统培训，缺少审核知识和审核技巧，审核经验较少；有的内审员专业知识和技能水平不足，对审核内容的具体业务不熟悉，不能进行有效和深入的审核；有的内审员关注点较为单一，仅集中在表面问题点，不能发现背后的深层次问题，分析和总结能力较差，难以发现系统性问题。

4、不符合报告难以闭环

内部审核开具的不符合报告属于企业的内部行为，权威性较差，整改进度和力度不足。有的不符合报告甚至不被受审核方认可和接受，整改也无从谈起。有的不符合报告整改不能得到企业领导的有力支持，严重影响内部审核的有效性。

三、如何利用华会QMS提升质量管理体系内部审核有效性

1、规范审核程序，细化工作流程

规范的工作流程是提高内部审核有效性的保证。首先基于ISO/IATF体系管理要求展开设计和开发的华会QMS质量管理系统帮助企业制定或规范详细的内部审核管理文件，明确编制审核方案考虑的内容范围，包括标准要求、质量管理体系要求、管理评审提出的要求、以往审核中出现的不合格项、质量问题重复出现的部位、管理中的薄弱环节、相关方要求以及以往外部审核不符合项的验证方面。

其次华会QMS质量管理系统会根据审核的关注重点，合理分配审核时间，保证重点区域得到充分的审核，避免审核时间平均分配。同时，在明确审核抽样原则和审核发现的记录要求的前提下，不仅记录不符合性的证据，也要记录符合性的证据，保证审核记录信息的全面、统一和准确。

2、加强不符合报告整改，跟踪验证措施有效性

不符合项的整改是质量体系有效运行和持续改进的重要环节，但不符合项的整改也是一个刮骨疗伤的痛苦环节。华会QMS对每次内审活动，形成系统性的不合格项目报告，明确不符合项整改的责任人员和时间节点，跟踪整改进度和措施的有效性。其次系统的可追溯性，能及时形成各相关部门/环节的整改报告，帮助审核计划责任到具体的部门、具体责任人。

3、为客户审厂工作提供有序安排

客户审核作为企业合作之前非常重要的一个环节，一般情况下，客人在经过初步的筛选之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。此时，当业务人员提前知道客户的审厂计划，则可以由品质部门或业务部门在华会QMS系统发起，提前规范好相应的步骤流程，明确客户审核时各自的职责。从而让顾客感觉到工厂正规和专业，是放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。从而为进一步合作奠定坚实的基础。